Berlin

Estamos em Berlim.

Viemos pela Ryanair, companhia que oferece voos baratos e uma disciplina rigorosa para com os pssageiros.

Eu nunca tinha viajado em uma companhia que se utiliza de procedimentos "draconianos" no trato com o público.

Para citar um exemplo do "jeito Ryanair" de lidar com o público, cito o seguinte exemplo:

Os passeiros compram suas passagens e devem fazer o "check-in" online.

Após feito esse check-in, o passageiro deve imprimir o documento de que fez o check-in. Se o passageiro for embarcar sem o devido comprovante, paga 20 euros para que a companhia imprima esse documento.

O procedimento para se fazer o check-in online é bem complicadinho, com formulários que têm de ser preenchidos, formulários esses que estão em páginas confusamente cheias de informação.

Para citar o nosso exemplo pessoal-- nossa viagem começou às 10:30 da manhã e terminou às 21:15 da noite, com os voos rigorosamente no horário.

Em um próximo post explico alguns dos inconvenientes de uma companhia aérea que oferece voos bem mais baratos.